Retours et échanges|Returns & exchanges

Notre premier but est toujours de s’assurer que votre commande arrive en bon état! Afin de garantir que vous êtes entièrement satisfaits de vos cafés, voici notre politique de retour et remboursement.

 

Nous n’acceptons pas de retour sur le café puisqu’il s’agit de produits alimentaires et périssables. Les seules options de remplacement d’une commande ou de remboursement sont celles décrites ci-dessous :

 

Nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement si:

  • Le café arrive en mauvais état et est inutilisable.
  • Le café n’arrive pas sous la forme commandée (grains moulus lorsque commandés non-moulus ou vice-versa).
  • La commande n’arrive pas à destination.
  • La commande reçue n’est pas la vôtre.

 

Si votre commande arrive et que l’emballage est endommagé, sans que le café soit inutilisable, nous offrons un remboursement de 15%.

 

Pour obtenir une commande de remplacement ou un remboursement tel que mentionné ci-dessus, veuillez nous envoyer des photos des produits reçus à cafe@sainthenri.ca dans les trente (30) jours de la réception de la commande. Il n’est pas nécessaire de retourner les produits faisant l’objet d’une commande de remplacement

 

Nous sommes seulement en mesure d’annuler ou modifier des commandes jusqu’à ce qu’elle soit expédiée. Après l’expédition, il n’y a plus moyen d’annuler ou de modifier la commande.

 

Vous pouvez visiter une de nos succursales pour échanger et pour moudre vos cafés. Elles ne sont toutefois pas en mesure de vous rembourser lorsque vous avez fait un achat en ligne.

 

Dans le cas d'une erreur ou un problème avec votre commande, veuillez communiquer avec cafe@sainthenri.ca. Il nous fera plaisir de vous aider.

 

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