Politique de retours & remboursements
Achats de café
Nous mettons tout notre cœur à vous offrir un café fraîchement torréfié et savoureux. Étant un produit périssable, les ventes de café ne sont malheureusement pas remboursables. Cependant, votre satisfaction nous tient à cœur. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-nous à cafe@sainthenri.ca, et nous trouverons une solution ensemble.Marchandises et équipements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à cafe@sainthenri.ca. Après réception de votre article, nous vous informerons par courriel de l'approbation de votre remboursement. Le délai pour recevoir votre remboursement est estimé entre 5 et 10 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés, mais moins de deux mois, nous vous offrirons un crédit en boutique.
Notez que les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
Commandes avec retrait en magasin
Pour plus de facilité, nous proposons une option de retrait en magasin, vous permettant de récupérer votre commande dans l'une de nos boutiques de café. Cependant, veuillez noter que nos cafés ne s'occupent pas des retours, des échanges ou des questions de service client liées à ces commandes. Tous les retours et questions concernant les commandes avec retrait en magasin doivent être gérés directement par notre service client en contactant cafe@sainthenri.ca.
Si vous souhaitez retourner un article d'une commande avec retrait en magasin, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Vous devrez renvoyer le produit à notre entrepôt central. Le café où vous avez récupéré votre commande ne peut pas gérer ou faciliter les retours, remboursements ou échanges.
Commandes perdues ou endommagées
Les aléas de la livraison peuvent parfois causer des imprévus. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour assurer le meilleur suivi de votre colis. Si vous rencontrez des problèmes avec la réception de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à cafe@sainthenri.ca avec votre numéro de commande, une description des dommages, ainsi que des photos claires du produit endommagé et de l'emballage. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide.Qualité du café et conseils d’infusion
Notre torréfaction met en avant les arômes distinctifs de chaque origine, mais nous savons que les goûts peuvent varier. Si le café ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez des questions sur la meilleure façon de l’infuser, nous sommes à votre disposition. N’hésitez pas à nous écrire ; nous serons ravis de vous proposer des astuces ou de vous conseiller des cafés qui correspondent davantage à vos préférences, afin que chaque tasse soit une véritable expérience.Ajustements de mouture
Pour préserver toute la richesse aromatique de votre café, nous recommandons une mouture fraîche juste avant l'infusion pour des résultats optimaux. Si vous avez opté pour une mouture pré-faite qui ne convient pas parfaitement à votre méthode d’infusion, faites-le-nous savoir. Nous ajusterons la mouture pour votre prochaine commande et vous enverrons un code de rabais pour que vous ayez la mouture la plus adaptée à votre équipement.